Není klient jako klient. V řemesle a zakázkové výrobě se často stává, že „nejhlasitější“ zákazník nebo ten s největšími objemy zakázek je ve výsledku ten nejméně ziskový. Náš Semafor ziskovosti vám pomůže objektivně vyhodnotit portfolio vašich odběratelů a partnerů.
Jak nástroj používat?
Kalkulačka porovnává celkové příjmy od konkrétního klienta s reálnými náklady, které na něj vynakládáte. Do výpočtu zahrňte nejen materiál a přímou práci, ale i:
- Čas na komunikaci: Nekonečné konzultace, změny v projektech a maily.
- Reklamace a servis: Kolikrát se musíte na místo vracet kvůli drobnostem?
- Platební morálka: Platí klient včas, nebo financujete materiál ze svého?
Co vám barvy semaforu prozradí?
- 🟢 Zelená (TOP Klient): Spolupráce je hladká, marže vysoká a administrativa minimální. Tito klienti by měli mít ve vaší dílně prioritu.
- 🟡 Oranžová (Standard): Klient generuje obrat, ale vyžaduje hodně pozornosti. Ziskovost je průměrná a je zde prostor pro optimalizaci (např. úprava ceníku).
- 🔴 Červená (Ztrátový klient): Náklady na obsluhu tohoto zákazníka (čas, stres, prořezy, doprava) požírají váš zisk. Spolupráce se dlouhodobě nevyplácí.
Proč sledovat ziskovost na úrovni klientů?
- Efektivní plánování: Kapacita dílny je omezená. Díky semaforu víte, komu termín uvolnit a koho můžete s klidným svědomím odmítnout.
- Podklad pro vyjednávání: Máte v ruce tvrdá data pro úpravu obchodních podmínek u problémových odběratelů.
- Strategický růst: Zaměřte se na získávání více „zelených“ klientů (např. spolehlivá studia nebo přímí investoři) a omezte ty, kteří vaši firmu brzdí.
Příklad z praxe: Velká zakázka pro developera může vypadat lákavě, ale pokud kvůli administrativě a náročným požadavkům na montáž klesne vaše čistá hodinovka pod úroveň běžné zakázky pro koncového uživatele, semafor vás včas varuje.
